О правах потребителей газа

В наши времена все более актуальной становится тема использования энергоносителей. Канули в прошлое советские времена, когда можно было не особо задумываться над этим вопросом, получая электрообеспечение и газообеспечение за копейки. А сегодня еще и Евросоюз, вместе с МВФ требуют от украинского правительства повышения цен на энергоносители. Да и наши олигархи спят и видят более высокие цены для населения на газ и электричество. Однако, мечтают ли они об обеспечении соблюдения прав потребителей в этой сфере?

А оно им нужно? Они же относительно снабжения газом и электроэнергией населения – всюду полнейшие монополисты.

Хотя нельзя сказать, что владельцы энергокомпаний совершенно ничего не делают в этом направлении, однако делают большей частью, то, что вынуждены делать.

Сегодня – о вопросе, касающемся повышения качества обслуживания потребителей природного газа.

В целом, любые вопросы качества обслуживания потребителей и, потребителей природного газа в том числе, как известно, регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей». Отдельно, относительно именно потребителей газоснабжения эти вопросы также в той или иной мере регулируются, в частности, еще и такими действующими в настоящее время нормативными актами, о существовании которых далеко не все потребители знают:

– Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах»,

– Законом Украины «Об основах функционирования рынка природного газа»,

– Правилами предоставления населению услуг по газоснабжению, утвержденными Постановлением Кабмина Украины от 9 декабря 1999 г. № 2246;

– Постановлением Кабмина Украины «Об обеспечении потребителей природным газом» от 27 декабря 2001 г. № 1729,

– Правилами розничной торговли и предоставления услуг по снабжению сжиженным углеводным газом для бытовых нужд населения и прочих потребителей, утвержденными Постановлением Кабмина Украины от 20 ноября 2003 г. N 1790,

– Положением о проведении экспертизы счетчиков газа, установленных у потребителей и предназначенных для учета природного газа в быту, утвержденным Приказом Министерства топлива и энергетики Украины от 27.12.2005 г. N 619,

– Письмом Национальной комиссии регулирования электроэнергетики в НАК «Нафтогаз України» от 11.12.2002 г. N 05-39-11/3828 «О поверке бытовых счетчиков природного газа» .

Кроме того, недавно, а именно 20 июня 2013 года, Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере энергетики (теперь она называется именно таким образом, далее – НКРЭ) издала еще один обязательный к исполнению газопоставляющими организациями нормативный акт – постановление от 20.06.2013 г. № 709 «О повышении качества обслуживания потребителей природного газа»  (зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 27 июня 2013 г. за № 1088/23620).

Этим письмом НКРЭ, в соответствии с Законом Украины «Об основах функционирования рынка природного газа», постановила, что так называемые, «гарантированные поставщики» (это, видимо, придумали такое более-менее красивое словосочетание вместо слова «монополист») природного газа должны обеспечить:

• размещение на своем веб-сайте информации относительно прав бытовых потребителей природного газа (физических лиц) и установленных розничных цен на природный газ для таких потребителей, а также ежегодно до 1 марта каждого года доведение соответствующей информации до сведения этих потребителей в платежных документах для расчетов за предоставленные услуги по газоснабжению;

• размещение на своем веб-сайте информации о правах потребителей природного газа (юридических лиц или физический лиц – предпринимателей) и установленных цен на природный газ для таких потребителей, а также ежегодно до 1 февраля каждого года доведение соответствующей информации до сведения этих потребителей в платежных документах за предоставленные услуги по газоснабжению;

• представление на запрос потребителя в установленный законодательством срок информации относительно объемов потребленного природного газа в прошлом и текущем годах, а также состояние расчетов за потребленный природный газ;

• публикацию в средствах массовой информации и на веб-сайте детальной информации об изменении цен на природный газ за пять дней до введения их в действие, а также доведение указанной информации до сведения потребителей (наше правительство явно все же готовится к повышению цен на газ).

Постановлением даже предусмотрена специальная форма информации, которая доводится гарантированными поставщиками природного газа до сведения потребителя природного газа – физического лица в платежном документе. Там обязательно должно быть указано, в частности:

• объем потребленного Вами природного газа в предыдущем году, в том числе за первое полугодие предыдущего года;

• величина розничной цены на природный газ, потребленный Вами в предыдущем году, а также розничная цена, определенная Вам на текущий год;

• размер существующей переплаты или Вашей задолженности на 1 января текущего года на Вашем лицевом счету.

Там должна быть и другая детальная информация о порядке расчетов и получении информации, основные права потребителя, контактная информация, и т.п. (полное содержание формы можно посмотреть в постановлении НКРЭ).

Предусмотрена постановлением и форма информации, которая доводится в платежном документе гарантированным поставщиком природного газа до сведения юридических лиц и физических лиц – предпринимателей (также можно посмотреть в постановлении НКРЭ).

И наконец – адреса (ссылки) сайтов и фактические физические адреса некоторых областных газоснабжающих компаний, а также – сайт НКРЭ:

• сайт ПАТ «Чернівцігаз» (на сайте адрес предприятия найти не удалось, но вообще-то оно находится по адресу: 58009, г. Черновцы, ул. Винниченко, 9-А, тел. (03722) 4-06-27);

• сайт ПАТ «Вінницягаз» (на сайте контактные данные и адрес указаны в доступной форме: 21012, Украина, г. Винница, проул. Щорса, 24, тел. (0432) 27-80-92, тел/факс: (0432) 27-88-82, горячая линия (0432) 68-82-60));

• сайт ПАТ «Хмельницькгаз» (на сайте контактные данные и адрес указаны в доступной форме: 29019, г. Хмельницкий, пр. Мира, 41; диспетчерская служба (0382) 71-04-83);

• сайт Национальной комиссии, которая осуществляет государственное регулирование в сфере энергетики (НКРЭ). Адрес также на сайте не удалось найти, хотя там даже погоду показывают.

____________________________________________________________

Публикация – ноябрь 2013 года