Зразок заяви до продавця про заміну неякісного товару

Зразок (приблизна схема) заяви до продавця по заміні товару неналежної якості або про повернення коштів. Подібна заява є основою для подальших дій, якщо навіть сама по собі не дасть результатів. Те, що в даному випадку продавець є також і виробником, має додатковий вплив, але не вирішальний. Тому принципова схема документу підходить також до випадків і тоді, коли претензії пред’являються виключно до продавця. Заяву слід подавати виключно письмову, обов’язково залишати собі другий примірник з відміткою отримувача про одержання (дата, підпис). Претензії електронною поштою не є обов’язковими для розгляду і за доказ не вважаються.

Якщо продавець відмовляється отримувати від Вас особисто, надсилайте поштою рекомендованим листом, бажано – з повідомленням про вручення. Прізвища та назви підприємств у зразку змінено.

Приватному підприємцю

Танасійчуку Сергію Івановичу

Магазин “Комп”

60236, м. Новодністровськ,

м-он “_________”, буд. ”

від Тимчука Василя Дмитровича,

що мешкає за адресою: 60236,

м. Новодністровськ, м-н “Діброва”,

буд. № 77, кв. № 207, тел. (03741) _____.

З А Я В А

відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”

21 березня 2008 року, у Вашому магазині “Комп” в м. Новодністровську, мною було придбано комп’ютерне обладнання, в тому числі системний блок № 75 комп’ютера у зборі і монітор. Системний блок збирався з комплектуючих частин Вами у магазині. Тобто Ви є і виробником і продавцем придбаного мною у Вас системного блоку комп’ютера.

За придбане комп’ютерне обладнання я сплатив Вам особисто 6100 гривень. На системний блок Ви надали гарантійним талоном гарантію – 24 місяці.

У жовтні 2008 р., у зв’язку з тим, що з системного блоку почав виходити дим, я пред’явив Вам претензію з цього приводу, але Ви спочатку розповідали мені “казки для малограмотних”, що то є дія програмного вірусу, потім таки прийняли системний блок для гарантійного ремонту. Комп’ютер перебував десь, мені не відомо де саме, протягом 1-го місяця і був повернутий мені Вами 18.12.2008 р. без будь якого документального підтвердження гарантійного ремонту.

Майже відразу – 22.12.2008 р. з комп’ютеру знову пішов дим і я знову здав його Вам та отримав назад лише 9 лютого 2009 р. з актом від невідомого мені ПП Коваленко О.А. з м. Біла Церква про відмову в гарантійному обслуговуванні складової частини системного блоку – відеоадаптеру. У акті, як підставу для відмови було зазначено, що порушено якісь пункт “б” гарантійного договору і п. “б” “эксплуатации Потребителем изделий…”. Щодо першого, то можна було би рахувати, що мається на увазі єдиний гарантійний документ, який мені надавався за Вашим підписом – гарантійний талон в якому взагалі не має ні якого пункту “б” і ні яких умов, подібних тому, що зазначені в акті. Щодо другого зазначення – то воно взагалі є якась нісенітниця, не зрозуміло до якого конкретно документу маюча відношення.

З яких підстав саме ПП Коваленко О.А. відмовляв у гарантійному обслуговуванні мені не зрозуміло, адже у мене ні яких договірних відносини з цим підприємцем не було; в якості сервісного центру він, а також вказане в акті підприємство “ТОВ “БИМ2000”, в жодному з наданих мені документів не зазначене. Можливо Ви, як підприємець маєте якісь відносини з цим підприємством стосовно комплектуючих частин, але мене ці Ваші взаємовідносини не стосуються.

Але, повернувши мені системний блок, Ви повідомили, що відремонтували його за свій рахунок. При підключенні вдома до електромережі з нього відразу знову пішов дим і він перестав працювати. В корпусі комп’ютера щось бовталося. Судячи з усього, згорів блок живлення.

Ви від подальшого гарантійного обслуговування системного блоку безпідставно відмовилися.

Відповідно до п.2 ч.1 ст. 4 Закону України “Про захист прав споживачів”, споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції та обслуговування.

Відповідно до п.1 ст.8 Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця),споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Відповідно до п.2 статті 679 Цивільного кодексу України, якщо продавцем надані гарантії щодо якості товару, продавець відповідає за його недоліки, якщо він не доведе, що вони виникли після його передання покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування чи зберігання товару, дій третіх осіб, випадку або непереборної сили.

Оскільки, вже протягом майже півроку, я не мов змоги користуватися системним блоком, через постійні поломки і відповідно він, або його складові частини є непридатними для використання за призначенням, створюють явну небезпеку для користувачів, а також з врахуванням того, що мною не порушено жодного з гарантійних вимог, відповідно до ст.ст. 4-8 Закону України “Про захист прав споживачів”, статті 679 Цивільного кодексу України –

прошу:

замінити неякісний товар на аналогічний або забрати товар і повернути сплачені мною за нього гроші.

В протилежному випадку, у відповідності до п.1 ч.1 ст. 4 та ч.3 ст.5 Закону України “Про захист прав споживачів”, буду змушений звернутися до Державного комітету України у справах захисту прав споживачів і до суду з позовом про стягнення матеріальних збитків і моральної шкоди, які завдані мені Вами грубим порушенням вимог Закону про захист прав споживачів.

Додаток: копія гарантійного талону, від 21.03.2008 р.

Споживач Тимчук В.Д.

20 березня 2009 р.

________________________________________________