Зразок претензії продавцю про повернення коштів

Ще один зразок (приблизна схема) заяви до продавця по заміні товару неналежної якості, або повернення сплачених за товар коштів. Ще раз нагадую, що заяву або претензію (як назвати – не має особливого значення) слід подавати виключно у письмовому вигляді, обов’язково залишати собі другий примірник з відміткою отримувача про одержання (дата, підпис). Якщо продавець відмовляється отримувати від Вас претензію (або заяву) особисто, надсилайте поштою рекомендованим листом, бажано – з повідомленням про вручення. Претензії електронною поштою не є обов’язковими для розгляду і за доказ не вважаються.

Подібна претензія або заява є основою для подальших дій, якщо навіть сама по собі не дасть результатів. Саме ця заява дала належний результат: продавець приїхав, забрав меблі і повернув всі кошти. Але, слід зауважити, що все ж таки така ефективність при подібних обставинах не є характерною. Не виключено, що додатковий ефект додали уточнюючі адвокатські запити щодо цього підприємця на меблеву фабрику, яка постачає йому меблі і до відділу міліції. Все ж, обов’язково отримуйте документ, який підтверджує Ваші відносини з продавцем. Щонайменше це має бути товарний чек або видаткова накладна з записом про те, який товар Вам продано і яку суму від Вас отримано готівкою. Для підтвердження характеристик товару (назва моделі, колір, форма тощо), необхідно укладати письмовий договір.

Прізвища та назви підприємств у зразку змінено.

Приватному підприємцю

Філімону Віталію Анатолійовичу

23607, Вінницька обл., м. Тульчин,

вул. _________, 58

від споживача товарів і послуг

Притуляк Інни Михайлівни

(адреса: 60200, Чернівецька обл.,

м. Сокиряни, вул. ________, 16)

ПРЕТЕНЗІЯ

7 лютого 2009 року я замовила Вам виготовлення меблів. До складу замовлення входило: дві кутові шафи (сервант з книжними поличками та шафа для телевізора та аудіоапаратури) та м’яка частина (диван і два крісла стально-сірого кольору). Замовлення було зроблено за наданим Вами каталогом виробника меблів – Тульчинської меблевої фабрики. Під час замовлення мною також були обумовлені колір та розміри меблів. Ви власноруч здійснили всі необхідні заміри у мене в кімнаті і запевнили, що замовлення буде виконано через 2-3 тижні. Ми з Вами обговорили також і загальну ціну, що за вашими словами складала близько 10000 (десяти тисяч) гривень.

Вранці 9 березня 2009 року Ви разом з своїми працівниками привезли мені меблі. Привезені Вами шафи явно не відповідали замовленню – ні за кольором, ні за розміром, ні за зовнішнім виглядом зображеним у каталозі. Тому від отримання шаф ми відразу відмовилися. М’які меблі не відповідали замовленню за кольором, їх розміри були мені спочатку не відомі, адже Ви з своїми працівниками їх розвантажили і поклали посеред кімнати у незібраному вигляді. Після мого зауваження щодо кольору, Ви сказали, що Вам нікуди в даний час подіти ці меблі і запевнили, що все виправите, заміните ці меблі. Довірившись Вашим словам ми з моїм батьком Притуляком М.Д. заплатили за м’яку частину меблів 5780 (п’ять тисяч сімсот вісімдесят) гривень. При цьому були присутніми група осіб.

10 березня 2009 року в телефонній розмові Ви запевнили мене, що на наступному тижні приїздите та все виправите, як і обіцяли.

14 березня я знову зателефонувала Вам, щоб переконатися, що Ви не забули про обіцянку, але з того часу на мої виклики Ваш телефон більше не відповідав. Ви від спілкування зі мною явно ухиляєтеся.

Вашими діями порушено мої права споживача на отримання продукції і послуг належної якості. Внаслідок порушення Вами моїх прав споживача мені завдано матеріальну шкоду в розмірі вартості меблів і завдається істотна моральна шкода.

М’яка частина, по даний момент, знаходиться в мене в зачиненому залі.

Відповідно до ч.1 ст.9 Закону України “Про захист прав споживачів”, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів. Така вимога була зроблена, безпосередньо, у день купівлі, і Вами, при свідках, були взяті відповідні зобов’язання по заміні товару. При цьому Вами був проданий мені товар неналежної якості, оскільки не відповідав розмірам по замовленню.

Відповідно до ч.2 ст.12 Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) зобов’язаний надати споживачеві документ, який засвідчує факт укладення договору і є підставою для виникнення взаємних прав та обов’язків. Такий документ повинен містити інформацію про:

1) дату укладення договору;

2) найменування та місцезнаходження продавця (виконавця);

3) найменування продукції;

4) ціну;

5) строк виконання робіт (надання послуг);

6) інші істотні умови договору;

7) права та обов’язки сторін договору.

У разі ненадання такої інформації суб’єкт господарювання несе відповідальність, встановлену статтями 15 і 23 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Відповідно до п. 1 ч.7 ст.15 Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника спричинило придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, – споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків.

Оскільки по сьогоднішній день, Вами не було виконано своїх зобов’язань, відповідно до п. 4,6 ч.1 ст.4, ст.8, ч.1 ст.9, ч.2 ст.12, п.1 ч.7 ст. 15 Закону України “Про захист прав споживачів”, прошу негайно замінити продані Вами мені меблі: диван і два крісла, на якісний товар, який відповідає замовленню, або негайно повернути мені сплачені Вам кошти в сумі 5780 (п’ять тисяч сімсот вісімдесят) гривень. Також прошу надати мені документ, що підтверджує отримання коштів і товарний чек на продані Вами меблі.

В протилежному випадку буду змушена звертатися до служби з захисту прав споживачів та до суду з заявами та позовами про стягнення з Вас сум завданої мені матеріальної і моральної шкоди та судових витрат.

СпоживачПритуляк Л.М.

14 квітня 2009 р.

___________________________________________________________________________________________________________________

Публікація – січень 2010 р.